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CSP en Service Design and Co-Creation - Weekend

Edición:

Idioma: Inglés

Duración: 3 meses

Fecha de Inicio: 31 de marzo de 2017

Horario: Viernes 16.40h a 20.40h y sábado de 10.00h a 14.00h

Créditos: 10
La planificación didáctica de todos los cursos IED Master se basa en los criterios que marca el Espacio Europeo de Educación Superior (EEES). IED Master adopta un sistema de créditos que sigue la estructura de los European Credit Transfer System (ECTS). IED Master expide exclusivamente títulos privados propios.

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Introducción

Actualmente, el crecimiento económico en muchos países va en consonancia con la producción, distribución y comercialización de servicios. Innovar en el sector servicios es una ardua tarea ya que, como dice Lynn Shostack en Designing Services that Deliver (en la versión revisada por Hardvard Business), suele pensarse que es una función de un empresario o negocio y que no puede desarrollarse en un proceso definido. Por contra, se pueden desarrollar servicios innovadores a través de un proceso sistemático, desde la identificación de las áreas de servicio potencial hasta establecer un estándar de tiempo de prestación del servicio para garantizar la rentabilidad.

 El CSP (Continuing Study) in Service Design and Co-Creation muestra cómo el diseño de servicios trata sobre el trabajo del modelo de prestación de servicio global, definiendo cuándo y cómo proporcionar al usuario las interacciones (canales, herramientas y actores) para dejar una buena impresión en la mente de las personas y reforzar su fidelidad como clientes. Diseñar un servicio significa crear nuevos servicios o mejorar los ya existentes aplicando los procesos, herramientas y habilidades del diseño.

El postgrado también concibe la co-creación como un grupo de herramientas y técnicas esenciales para informar e inspirar a los equipos y a las empresas de diseño en su camino hacia la innovación. La co-creación coloca a los equipos de diseño multidisciplinarios y a los usuarios en el centro del proceso de innovación, no solo asegurando que los productos y servicios se diseñan para ellos sino también con ellos. Una creencia fundamental en la práctica de la co-creación es que las personas sean capaces de generar ideas nuevas y tomar decisiones relevantes para su futuro y por sus sueños. 

Objetivos

Los estudiantes se sumergen de lleno en la aplicación de los diferentes métodos, técnicas y herramientas de service design y co-creación. Aprenden cómo:

– Encontrar oportunidades de diseño en un contexto sectorial dado

– Definir el problema de diseño

– Explorar soluciones mediante equipos multidisciplinares

– Enmarcar el concepto de diseño considerando la estrategia de negocio

– Entender los elementos claves que permiten prestar un buen servicio

– Trabajar activamente con los usuarios

– Estudiar el motivo, la finalidad, la forma y con quién y para quién se diseñará el servicio

– Aplicar las técnicas fundamentales para definir un servicio con valor

– Decidir el momento y el lugar en los que se utilizan mejor las estrategias de co-creación

– Desarrollar y aplicar métodos, técnicas y herramientas de co-creación

– Planificar la serie de eventos de una sesión de co-creación

– Llevar a cabo el plan de co-creación y facilitar las sesiones de co-creación

– Analizar los resultados a través de técnicas de análisis de co-creación 

Para aplicar técnicas de service design, se tienen en cuenta los retos del sector desde el interés profesional del estudiante.

Metodología

En este curso se presentan los conceptos básicos y las metodologías del Service Design y la Co-Creación resolviendo y desarrollando tres problemas de diseño de servicios reales a partir del entorno de trabajo de los profesores o del interés profesional del estudiante. El formato del curso incluye presentaciones, conferencias y talleres de profesionales líderes en service design y en la práctica de la co-creación.

 

Perfil del estudiante

El CSP está diseñado para profesionales y ejecutivos de todos los sectores que quieran sumergirse en la práctica del service design y la co-creación.

 

Salidas Laborales

Profesionales especializados en el sector de servicios para ofrecer a las empresas nuevos modelos de negocio innovadores y satisfactorios para los clientes.

COORDINADORES

La coordinadora del Máster es Mercè Graell, MFA en Design Education por la Ohio State University, graduada en Ingeniería Técnica por la Universitat Politècnica de Catalunya y en Diseño Gráfico por Escola Elisava de Barcelona. Sus intereses y su trabajo de investigación, así como su trayectoria profesional, incluyen la co-creación y las metodologías de innovación en diseño centrado en el usuario. Desde 2010, es design manager y lead designer en Designit, una firma internacional de diseño estratégico.

A nivel académico, ha sido profesora adjunta en la Ohio State University y en el Sinclair Community College, donde forma parte del comité asesor de diseño. Actualmente, coordina e imparte clases en el Máster en Design Management y en los programas profesionales de Design Thinking and CoCreation y Service Design del IED Barcelona. Miembro de la facultad de Human-centered Innovation Institute, h2i. 

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